Los puntos de acceso WiFi, que antes se limitaban a las cafeterías exclusivas, ahora pueden encontrarse en muchos tipos de negocios distintos. Desde consultorios médicos hasta talleres mecánicos y restaurantes, el WiFi gratis es casi una expectativa hoy en día, a medida que más y más personas viven conectadas a sus dispositivos móviles. ¿Sería beneficioso para su negocio ofrecer WiFi gratis a sus clientes? La respuesta depende de sus circunstancias, así que hemos reunido la siguiente información para ayudarle a tomar una decisión.
Una encuesta de 2014 a más de 400 pequeños negocios de atención al público en todo EE. UU. mostró que los clientes pasan más tiempo y gastan más dinero en lugares que ofrecen WiFi gratis. Alrededor del 62 por ciento de los encuestados dijo que los clientes permanecían más tiempo en sus negocios desde que empezaron a ofrecer WiFi gratis, y el 50 por ciento dijo que esto generó más ingresos. Más de tres cuartas partes calificaron el WiFi como "importante" o "muy importante" para sus resultados financieros.
Otra encuesta realizada por Comcast mostró que el WiFi gratis es ahora una de las mejores comodidades que un pequeño negocio de barrio puede ofrecer a sus clientes. Más del 80 por ciento de los dueños de negocios indicó que el acceso inalámbrico a Internet mantenía a sus clientes más contentos en las salas de espera que otros obsequios como dulces, agua o revistas. El 65 por ciento de los encuestados dijo que fomentaba que los clientes regresaran, y el 55 por ciento dijo que atraía nuevos clientes, lo que se tradujo en mayores ventas por visita.
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¿Es el WiFi gratis adecuado para su negocio?
Ofrecer WiFi gratis obviamente funciona mejor para los negocios que quieren animar a los clientes a pasar tiempo en su establecimiento y comprar más mientras están allí. Esto ha resultado especialmente beneficioso para cafeterías, restaurantes y librerías. También puede aumentar la satisfacción del cliente en negocios con áreas de espera donde la gente de otro modo se aburriría, como talleres mecánicos y consultorios dentales. Pero si su compañía no encaja en ninguna de estas categorías, podría ser un desperdicio de dinero.
Antes de tomar una decisión, pregunte a sus clientes leales si usarían un punto de acceso WiFi si usted lo instalara. También puede fijarse en lo que están haciendo sus competidores. Si ellos ofrecen WiFi gratis, es posible que usted deba hacer lo mismo para nivelar el terreno de juego.
Más del 80 por ciento de los dueños de negocios indicó que el acceso inalámbrico a Internet mantenía a sus clientes más contentos en las salas de espera que otros obsequios como dulces, agua o revistas.
Sin embargo, ninguna tecnología es perfecta, y el WiFi puede presentar diversos problemas si no se configura correctamente.
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Estos son algunos problemas potenciales que debe tener en cuenta:
- Pocas cosas son tan frustrantes para un usuario de computadora como una conexión a Internet lenta o intermitente, y ofrecer un WiFi de segunda categoría podría hacerle más daño que bien. Antes de comprometerse, contacte a su proveedor de servicios de Internet para asegurarse de tener suficiente ancho de banda para brindar un servicio rápido y confiable, y averigüe a cuántos usuarios puede atender al mismo tiempo.
- Al configurar su nuevo punto de acceso WiFi, asegúrese de mantenerlo separado de la red de su empresa para que los hackers no puedan usarlo para acceder a las computadoras de su compañía. Esto puede lograrse manteniendo su WiFi en una "subred" separada de su red habitual.
- Otra precaución de seguridad es proteger su sistema WiFi con contraseña para que solo sus clientes puedan acceder a él. De lo contrario, será fácil para cualquiera en el vecindario captar sus señales WiFi e interceptar la información que sus clientes envían y reciben. Comunique a sus clientes cuál es la contraseña y cámbiela con frecuencia.
- Convertir su negocio en un punto de acceso WiFi es relativamente sencillo y no debería costar mucho. Pida consejo a su proveedor de servicios de Internet. Es posible que su contrato de servicio actual ya le permita ofrecer conectividad a sus clientes. También debería investigar las tarifas para saber si pagará más por un uso excesivo.
Si ha decidido que ofrecer WiFi será bueno para su negocio, todo lo que necesitará es un router y un poco de conocimiento técnico para configurarlo. Nuevamente, su proveedor de servicios de Internet debería poder guiarle en la configuración inicial y el mantenimiento. Considere un período de prueba para determinar cómo está afectando su punto de acceso a sus resultados financieros.