Sígame el juego por un momento...
Usted se llama Pat. Tenía un hermano mayor llamado Chris que murió en el trabajo hace unos años. Extraña muchísimo a Chris, pero le reconforta saber que su muerte ocurrió en cumplimiento del deber, realizando lo que Chris sentía que era un propósito superior. Aun así, hay días en los que siente tristeza, otros en los que siente ira por la pérdida de un hermano, y otros más en los que lo invade una intensa culpa de sobreviviente. Pero usted hace lo posible por dejar todo eso a un lado y vivir su vida de una manera que honre la memoria de Chris.
Ahora imagine que, en el cumpleaños de Chris, la gente viene a USTED y le desea un feliz cumpleaños. Bueno, un error inocente. Lo deja pasar. Luego vuelve a suceder. Y otra vez. Una y otra vez, completos desconocidos confunden el día como si fuera SU día. Al principio agradecía el recordatorio de un ser querido, pero para el final del día está enojado por ser el centro de atención en el día de Chris y deprimido porque ha recibido un flujo interminable de recordatorios de que él ya no está. Y lo que es peor, sucede año tras año tras año.
Suena horrible, ¿verdad? ¿La idea de que un error completamente inocente, nacido de las mejores intenciones, pueda causar tanta irritación y hasta verdadero dolor? Este es precisamente el mismo lío que se genera cada año en Memorial Day (el Día de los Caídos), cuando las personas se dan cuenta de que hay un veterano entre ellas y proceden a colmarlo de palabras de gratitud y respeto. Pero ¿cuando es un negocio el que comete el mismo error? Ahí se suma el elemento adicional de que ese negocio aparenta estar intentando lucrar con su ignorancia o, peor aún, explotando a sabiendas, con fines monetarios, un día reservado para los héroes de guerra caídos.
Memorial Day NO es Veterans Day ni Armed Forces Day
Las raíces de Memorial Day se remontan a 1868 (posiblemente antes, según la fuente), cuando se decidió decorar las tumbas de quienes murieron en la guerra como un gesto de aprecio por su sacrificio. Con el tiempo la conmemoración se extendió y, en 1971, pasó a observarse como feriado federal. Hoy, como entonces, la intención es honrar a quienes hicieron el sacrificio máximo por nuestro país. Sin embargo, en la mente de muchos estadounidenses, Memorial Day (el último lunes de mayo), Veterans Day (el Día de los Veteranos, el 11 de noviembre) y Armed Forces Day (el Día de las Fuerzas Armadas, el tercer sábado de mayo) sirven todos para agradecer a cualquier persona que haya servido o esté sirviendo en las fuerzas armadas. Es un error inocente, nacido de las mejores intenciones patrióticas, pero como vimos en el escenario introductorio, puede resultar incómodo en el mejor de los casos y emocionalmente doloroso en el peor para quien recibe una gratitud mal dirigida.
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Memorial Day
Honra a los miembros del servicio militar fallecidos que murieron mientras servían a su país.
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Veterans Day
Honra a cualquier persona que haya servido en las fuerzas armadas (típicamente incluye reconocer tanto al personal militar del pasado como al actual).
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Armed Forces Day
Honra ÚNICAMENTE a quienes sirven actualmente en las fuerzas armadas.
Errores típicos de los negocios y cómo evitarlos
Ahora que entiende el impacto que un reconocimiento mal dirigido puede causar en un veterano, considere estas acciones de buena iniciativa/mal juicio:
"¡Venga a celebrar Memorial Day con nuestras increíbles promociones de bebidas 2x1!"
"¡Les deseamos a todos nuestros veteranos un feliz Memorial Day!"
"¡Todos los veteranos reciben un 10% de descuento este Memorial Day como agradecimiento!"
"¡Fin de semana de Memorial Day en ________! ¡Todas las ofertas, promociones y celebraciones!"
Consejos para negocios al redactar textos de venta o promociones
Apéguese a lo básico. Rojo, blanco y azul, "Oferta de Memorial Day" o "Promociones de Memorial Day". Así destaca sus promociones sin tergiversar el feriado ni enfocarse en el grupo equivocado de estadounidenses.
También podría publicar mensajes patrióticos y no promocionales en redes sociales usando frases "seguras" como las siguientes:
"En honor a quienes hicieron el sacrificio máximo"
"Gratitud para quienes lo dieron todo"
"Gracias"
"Los recordamos"
Puede parecer complicado, pero solo recuerde a Pat y a Chris. Ese pequeño esfuerzo de su parte puede marcar una enorme diferencia para quienes cargan con pesos invisibles. Presentará a su negocio como un miembro conocedor y respetuoso de la comunidad y, lo más importante, mostrará su aprecio por el verdadero significado del feriado.