Muchas empresas dependen del marketing por correo electrónico para comunicarse con sus clientes y prospectos. Para obtener los resultados que desea de sus campañas de marketing por correo electrónico, es importante desarrollar y mantener una lista de distribución que le permita llegar a las personas correctas con los mensajes correctos. Su lista debe mantenerse al día, y también podría considerar segmentarla para que sus mensajes puedan dirigirse a personas específicas con mensajes personalizados.
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Cómo poblar su lista de distribución
En los tiempos previos al spam, muchas empresas compraban listas de direcciones de correo electrónico y las usaban para enviar mensajes de marketing. Otras "rentaban" listas; por ejemplo, un proveedor prometía enviar su mensaje a 500 propietarios de vivienda en un código postal determinado, sin entregar la lista de correos en sí. A medida que las bandejas de entrada de la gente se inundaron de mensajes no solicitados, el gobierno intervino con estrictas regulaciones antispam.
La mejor forma de desarrollar una lista siempre ha sido hacerlo de manera orgánica, contactando a sus clientes y prospectos y pidiéndoles que acepten ("opt in") recibir mensajes y ofertas especiales. Puede tomar más tiempo desarrollarla, pero cumple con todos los requisitos legales y obtendrá resultados mucho mejores.
Los correos enviados a personas que no han dado su consentimiento probablemente sean reportados como spam, y eso podría arruinar su reputación en línea. Los servidores de correo suelen revisar su Sender Score antes de decidir qué hacer con los correos entrantes. Una calificación baja puede hacer que sus correos sean bloqueados antes de llegar siquiera a la bandeja de entrada del destinatario.
Un Sender Score bajo puede ser el resultado de reportes de spam, pero también toma en cuenta otros factores, como qué porcentaje de sus correos es rechazado y qué porcentaje va a direcciones inválidas. Estas cifras podrían deberse a no depurar regularmente su lista para eliminar la información incorrecta. Una forma de mejorar su Sender Score es incluir en cada correo una solicitud para que lo agreguen a la lista de "remitentes seguros" o "lista blanca" del destinatario. Esto debería aumentar el porcentaje de correos que realmente se entregan.
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No lo haga solo
Hoy en día, lo mejor para una pequeña empresa es contratar a un proveedor de correo electrónico como Constant Contact o MailChimp para entregar correos masivos y asegurarse de que se sigan todas las reglas. Estas compañías pueden proporcionarle informes que puede usar para ver los resultados de sus campañas (cuántos correos se abrieron, etc.) y también pueden ayudarle a mantener sus listas de distribución depurando las direcciones incorrectas y llevando el control de las solicitudes de "cancelar suscripción".
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Manténgala al día
Los promedios de la industria muestran que alrededor del 30 por ciento de las direcciones de correo electrónico quedan desactualizadas o inválidas en el transcurso de un año. Si continúa enviando correos a una dirección después de que se vuelve inválida, su Sender Score se verá afectado, y si le paga a su proveedor de correo según el volumen, estará pagando por correo que no se entregó. Su proveedor de correo puede darle una lista de direcciones inválidas para que pueda eliminarlas.
También es inteligente pedir un informe sobre los destinatarios que no han abierto sus mensajes recientemente. Lo más probable es que, si no han abierto sus correos en los últimos 6 o 12 meses, ya no estén interesados en su empresa. Podría intentar enviar una oferta especial a las personas de esta lista para ver si genera una respuesta. Si no, elimínelas y siga adelante.
Es importante seguir las reglas sobre la opción de "cancelar suscripción". Según las regulaciones CAN-SPAM del gobierno, cada uno de sus correos debe ofrecer al destinatario la posibilidad de darse de baja de su lista. Una vez que reciba un aviso de que quieren ser eliminados de la lista, tiene solo 10 días hábiles para cumplir, y si reciben otro correo en el ínterin, usted podría quedar etiquetado como spammer.
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Segmentar para triunfar
En lugar de enviar un mensaje a todos los de su lista (el enfoque de escopeta), obtendrá mejores resultados si envía correos dirigidos a un segmento específico de su base de clientes. Suponiendo que tenga una base de datos con información sobre sus clientes (dónde viven, su edad, qué han comprado en el pasado, etc.), puede ordenar esa información para crear una lista de personas que estarían especialmente interesadas en una oferta en particular. Por ejemplo, si va a abrir una nueva tienda, puede dirigirse a las personas que viven en ese vecindario. Si vende sábanas, anúncielo a las personas que recientemente compraron una cama. Si tiene una oferta de patinetas, tendría sentido no incluir a las personas de la tercera edad en su lista.
Una vez que haya segmentado su lista de correo y decidido a quién quiere dirigirse, revise de nuevo el mensaje que planea enviar. Dirigirse a un segmento en particular le da la oportunidad de personalizar no solo su mensaje, sino también elementos gráficos como imágenes y fuentes. Si se dirige al público de las patinetas, puede hacer su mensaje mucho más atrevido y contracultural que si se lo envía a todos.
En resumen: Al mantener sus listas de correo electrónico al día y segmentarlas para llegar a grupos específicos, obtendrá mejores tasas de apertura, mejores resultados de marketing y mejores resultados financieros.