Si no está promoviendo el producto o servicio de su compañía a través de canales de marketing móvil, podría estar perdiendo un segmento grande y creciente del mercado. Para aclarar, el marketing móvil consiste en enviar mensajes promocionales o publicitarios a clientes y prospectos mediante medios inalámbricos, como smartphones y tabletas.
El marketing móvil es inevitable
Hoy en día, casi todas las personas del mundo acceden a Internet a través del móvil en lugar de una laptop o computadora de escritorio. La portabilidad del móvil permite al usuario conectarse con el mundo a través de Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta evolución ha llevado a los especialistas en marketing a incursionar en el marketing móvil. Aquí tiene una lista de algunas razones ineludibles:
- A la gente le atraen la información rápida y los servicios rápidos. Le atraen los proveedores que pueden ofrecer servicios en cualquier momento y lugar, y con quienes es fácil comunicarse en caso de preguntas o problemas.
- La gente busca reseñas y comentarios sobre los productos o servicios en su teléfono móvil, incluso si está en una tienda física para comprarlos.
- El móvil se ha convertido en una parte ineludible de la vida de todos.
- El marketing por SMS (texto) y MMS (medios como imágenes) trae un cambio enorme al marketing. Ahora los usuarios reciben ofertas y descuentos, o se enteran de las rebajas, por SMS o MMS.
- Los canales de redes sociales tienen un gran impacto en el marketing móvil, ya que la gente pasa mucho tiempo conectándose con amigos y otras personas mediante sus aplicaciones móviles.
Todos conocemos a personas que están atadas a sus dispositivos móviles las 24 horas, los 7 días de la semana, y su número aumenta cada día. Además de enviar y recibir mensajes, revisar redes sociales y ver videos graciosos de gatos, estas personas compran en línea e investigan para tomar decisiones de compra. Son sus clientes potenciales - si duda de que el marketing móvil sea importante para usted ahora y de que lo será aún más en el futuro, aquí tiene algunas estadísticas que pueden hacerle cambiar de opinión:
- Comenzando con algunas estadísticas de marketing móvil de 2018: en 2017 hubo más de 3.5 mil millones de usuarios únicos de Internet móvil, una cifra que creció a 3.7 mil millones en 2018.
- Pasando a la publicidad en búsquedas móviles, se estimó que el gasto en búsquedas móviles en EE. UU. superaría los $25 mil millones en 2018 y los $28 mil millones en 2019.
- Detrás de estos anuncios estaba Google, que generó alrededor del 95% de todos los clics en anuncios de búsqueda pagados en móviles en EE. UU., seguido de Bing (3%) y Yahoo (1%).
- Una más antes de pasar a 2019: Facebook tenía más de nueve mil millones de usuarios móviles activos diarios, y el 54% de los usuarios accedía a la plataforma desde un dispositivo móvil.
- Comenzando con el móvil en general, el número total de usuarios de teléfonos móviles en el mundo de 2015 a 2018 ha aumentado de forma constante: 4.1 mil millones en 2015, 4.3 mil millones en 2016, 4.43 mil millones en 2017, 4.57 mil millones en 2018 y más de 5 mil millones previstos para 2019.
- Entrando en detalles, la mayor parte del crecimiento del mercado móvil puede atribuirse a la creciente popularidad de los smartphones. Por ejemplo, para 2014, alrededor del 38% de todos los usuarios móviles eran usuarios de smartphones, y para finales de 2019 se espera que esa cifra supere el 50%.
- Forbes reportó que la publicidad móvil impulsaría el 75% de todo el gasto en publicidad digital en 2019.
- Los pedidos en línea realizados desde un smartphone tuvieron un valor promedio de $79.33, en comparación con $179.98 en computadoras de escritorio (y $87.01 en tabletas).
- Las compras en línea son la quinta actividad más popular en los dispositivos con Internet móvil.
- Google descubrió que un retraso de un segundo en móviles puede afectar las conversiones móviles hasta en un 20%.
El marketing móvil llegó para quedarse, y está tomando velocidad, así que no se quede atrás. Aquí tiene algunas cosas que puede hacer para comenzar con el marketing móvil:
- Averigüe qué porcentaje de los visitantes de su sitio web accede desde el móvil. Usar estas analíticas le dará una idea de qué tan importante es el móvil para su compañía.
- Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Si no está seguro, intente abrir algunas páginas en un smartphone y vea cómo se ven. Esto es especialmente importante para las páginas con información de productos y sus páginas de compras en línea.
- Si envía correos de marketing, asegúrese de que se lean fácilmente en dispositivos móviles y de que sean lo bastante cortos para no requerir desplazarse por varias pantallas.
- Vea si los mensajes de texto o las alertas le funcionan. Enviar recordatorios o enlaces a cupones por mensaje de texto puede ser una buena forma de contactar a los clientes en movimiento.
- Enviar mensajes móviles como recordatorios de citas o información de seguimiento de pedidos puede ser una buena herramienta de servicio al cliente.
En resumen: Este puede ser un buen momento para encargar una encuesta a sus clientes y ver cuántos de ellos quisieran recibir más información en sus dispositivos móviles, así como para pedir sugerencias sobre cómo puede usar la comunicación móvil para mejorar no solo su accesibilidad, sino también la satisfacción general de sus clientes. Luego, haga una lluvia de ideas con su equipo de marketing y sus diseñadores web para ver cómo hacerlo realidad.