8 sugerencias basadas en investigación para llegar a las generaciones más jóvenes de consumidores
Con toda la publicidad que los baby boomers han recibido en los últimos años, ¿sabía usted que no son la generación más numerosa? De hecho, los millennials (también llamados Generación Y) no solo los superan en número, sino que representan alrededor del 25 por ciento de la población de los EE. UU. Dependiendo de qué años se tomen como inicio (1977 a 1982) y como fin (1995 a 2000), este grupo abarca entre 80 y 86 millones de personas, con un poder adquisitivo anual de unos $200 mil millones. *
Los millennials están llegando ahora a sus años de mayores ingresos y gastos — comprando casas, autos, artículos para sus jóvenes hogares y, por supuesto, muchos aparatos electrónicos. Para aprovechar este enorme mercado, es importante que las empresas sepan cómo piensan y así poder dirigirse a ellos con un marketing eficaz. Aquí tiene algunas sugerencias basadas en investigación:
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1. Recuerde lo básico
Aunque existen muchas diferencias entre los millennials y los consumidores de otras generaciones, aplican las mismas reglas elementales del marketing: venda un producto o servicio que les dé valor por su dinero y encuentre maneras de diferenciar su empresa y/o sus productos de la competencia. Ninguna fórmula secreta para venderles a los millennials podrá anular estos principios básicos.
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2. Esté en línea y optimizado para móviles
Como los millennials están conectados 24/7 en dispositivos móviles, su sitio web debe estar optimizado para móviles y permitir hacer pedidos fácilmente con la menor cantidad de pasos posible. Una encuesta reciente mostró que más del 50 por ciento de los millennials usan sus smartphones para investigar productos o servicios mientras compran.* Si puede costearlo, desarrolle una app para que a los consumidores les resulte más fácil obtener información y comprar productos desde sus dispositivos móviles.
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3. Vaya adonde ellos están
Asegúrese de que su empresa esté conectada en las redes sociales. Como mínimo, desarrolle y mantenga una página de Facebook y una cuenta de Twitter/X si quiere que lo vean y lo escuchen en su mundo. Investigue un poco para ver si Pinterest, Instagram o YouTube también serían herramientas útiles para promocionar su producto o servicio.
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4. Escuche la conversación
Preste atención a las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales sobre su empresa o su producto. Puede hacerlo suscribiéndose a Google Alerts, que le notifica cuando su empresa es mencionada en línea, o usando cualquiera de los motores de búsqueda más populares para buscar referencias a su empresa o producto. Saber qué se dice de usted no solo le ayuda a encontrar maneras de mejorar, sino que también le permite sumarse a la conversación — responder a las quejas, pedir más detalles, agradecer los elogios, etc.
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5. Fomente los comentarios
Los millennials valoran la comunicación bidireccional con las empresas. Deles la oportunidad de calificar sus productos, hacer preguntas y compartir su página con amigos. Mantenga espacios en su sitio web y en su página de Facebook donde los visitantes puedan dejar mensajes, y asegúrese de que alguien les responda con rapidez.
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6. Sea honesto con la publicidad
Los millennials crecieron en la era de la publicidad y saben detectar un anuncio en cuanto lo ven. Intentar camuflarlo como una noticia o un artículo en tercera persona solo le hará perder credibilidad.
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7. Sea creativo
Si quiere que su producto genere conversación y se comparta en redes sociales, intente pensar fuera de lo convencional, con ideas inesperadas y muchos elementos visuales. Sin embargo, recuerde incluir lo básico, como las características de su producto y por qué es mejor que la competencia. De lo contrario, que se comparta en redes sociales no se traducirá en un aumento de las ventas.
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8. Adopte una causa
A los millennials les gusta apoyar a empresas que generan un impacto positivo, ya sea en su comunidad o en un entorno más amplio. Asegúrese de hacerles saber si patrocina una jornada de plantación de árboles, cambia a empaques 100 por ciento reciclados o anima a sus empleados a hacer voluntariado en una escuela en riesgo. Puede inclinar la balanza a su favor cuando estén decidiendo a qué empresa comprarle.
Los millennials se comunican constantemente entre sí en línea, ya sea tuiteando, por mensajería instantánea o usando Facebook. Esto puede ser una buena o una mala noticia para las empresas que les venden. Si tienen una gran experiencia, es probable que se lo cuenten a todo su círculo en redes sociales, pero lo mismo aplica si no reciben un buen servicio o quedan insatisfechos con un producto.
Para más información sobre los millennials, incluidos resultados de encuestas, consulte:
American Millennials: Deciphering the Enigma Generation - Informe basado en una investigación realizada por Service Management Group, The Boston Consulting Group y Barkley.