Si su compañía no está conectando con clientes y clientes potenciales a través de las redes sociales, se está perdiendo una herramienta de marketing importante -- una que puede traerle nuevos negocios y aumentar la lealtad de los clientes entre su base de clientes existente. Pero no es tan simple como aprender a tuitear y crear una página de Facebook. Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo: usarlas eficazmente puede ser un verdadero impulso para el negocio, pero aplicarlas mal puede desperdiciar tiempo y dinero, y hasta puede perjudicar sus resultados. Evite estos errores demasiado comunes para sacar el máximo provecho de las redes sociales:
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1. No establecer expectativas realistas de antemano.
Si no conoce su destino, ¿cómo puede trazar su ruta? Determine lo que quiere lograr con sus esfuerzos en redes sociales: ¿cuántos clientes nuevos? ¿Cuánto más tráfico dirigido a su sitio web? En lugar de adivinar las cifras, investigue un poco para ver qué es razonable esperar en su industria. Ponerle una cifra en dólares a los resultados deseados le ayudará a presupuestar el tiempo y el dinero necesarios para alcanzar sus metas.
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2. Llegar a la audiencia equivocada.
La investigación es clave. ¿A quién está tratando de llegar: a otras empresas, a padres de niños en edad escolar, a propietarios de vivienda? Oriente el contenido de sus publicaciones para atraer a su grupo demográfico ideal en lugar de disparar publicaciones a diestra y siniestra solo para aumentar el número de seguidores. Las plataformas de redes sociales le permiten recopilar datos sobre las personas que interactúan con usted. Eche un vistazo a sus perfiles, asegúrese de que sean personas reales (no bots) y de que sean el tipo de seguidores que usted quiere. De lo contrario, ajuste su estrategia.
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3. No presupuestar suficiente tiempo y dinero.
Asegúrese de tener tiempo para enviar publicaciones en redes sociales de manera regular, monitorear sus plataformas y responder a la retroalimentación. Si decide subcontratar sus redes sociales, asegúrese de que su presupuesto le permita pagar todos los servicios que necesita. Al escatimar en el tiempo y el dinero necesarios para las redes sociales, hará más daño que bien, porque es probable que desarrolle una reputación en línea negativa.
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4. Poner a la persona equivocada a cargo.
Si tiene poco personal, puede ser tentador asignar las redes sociales a un empleado joven que de todos modos vive conectado a su teléfono inteligente las 24 horas. ¿Problema resuelto? Probablemente no. La persona a cargo de sus redes sociales será una voz oficial de su compañía: presentará su imagen en internet ante el mundo entero e interactuará con los clientes y el público general como un portavoz de la compañía. Además, debe tener suficientes conocimientos de marketing para saber qué contenido atraerá a su audiencia deseada. Si no está seguro de tener a alguien en su personal que pueda manejar estas responsabilidades, considere subcontratar el trabajo a un profesional.
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5. No establecer controles.
Crear políticas y procedimientos para las redes sociales puede ayudarle a evitar problemas. Decida por adelantado quién tiene permitido publicar, qué plataformas se usarán, con qué frecuencia publicar y qué tipos de contenido son aceptables. Limite el acceso a las plataformas oficiales de la compañía mediante contraseñas, y cambie las contraseñas cada vez que haya un cambio de personal. Lo último que quiere es a un empleado descontento publicando contenido negativo en su nombre.
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6. No usar herramientas de redes sociales.
Las herramientas en línea como Hootsuite y Tweetdeck pueden ahorrarle tiempo y esfuerzo. Herramientas como estas le permiten programar publicaciones con anticipación, enviar mensajes simultáneamente a través de múltiples canales, alertarle sobre menciones y respuestas, proporcionar datos para ayudarle a analizar sus resultados, y mucho más. Investigue qué herramientas le funcionarán mejor y aprovéchelas para aumentar la eficiencia.
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7. Usar las redes sociales como publicidad.
Puede ser tentador usar las redes sociales como una manera de bajo costo de lanzar anuncios diarios de su compañía, pero esto se revertirá rápidamente en su contra cuando la gente bloquee su contenido o le "retire su amistad". Está bien promocionarse ocasionalmente, especialmente si tiene algo noticioso que reportar, como una mejora de producto o la gran inauguración de una nueva sucursal, pero no trate las redes sociales como una herramienta publicitaria. Su objetivo debe ser lograr que la gente siga leyendo sus publicaciones ofreciéndole información que pueda usar y contenido que quiera compartir con otros. Esto mantendrá a su compañía presente en la mente de las personas cuando estén listas para comprar lo que usted vende.
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8. No ser receptivo.
Las redes sociales fueron creadas para permitir que las personas se conecten entre sí en línea, y su capacidad de ofrecer comunicación de doble vía es uno de sus beneficios más valiosos. Si las usa solo para enviar mensajes, pero no para recibirlos, está desperdiciando una gran oportunidad. Aumente la interacción haciendo preguntas, organizando concursos y pidiendo a sus seguidores que lo califiquen o que den su opinión sobre las características de sus productos. Luego asegúrese de monitorear las respuestas con regularidad, tan cerca del tiempo real como sea posible, y ofrezca retroalimentación pronta y bien pensada.
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9. No dar seguimiento a los resultados.
Para determinar si sus esfuerzos son eficaces y están produciendo un retorno positivo de su inversión, analice las métricas que ofrecen sus plataformas de redes sociales. Estos datos pueden mostrarle qué publicaciones son las más leídas y las más compartidas, cuáles generaron visitas a su sitio web, etc. Usar métricas puede ayudarle a planificar contenido nuevo y a dar seguimiento a su progreso.
En resumen: Evitar estos errores comunes lo pondrá en buen camino hacia una campaña exitosa en redes sociales -- una que producirá resultados positivos para su negocio al conectarlo con una comunidad de seguidores fieles.