Existe un nuevo "lejano oeste" en el marketing y, le guste o no, son las redes sociales. Facebook, Twitter/X, Instagram, Snapchat... estas son solo algunas de las plataformas en constante evolución en las que los negocios y sus clientes interactúan. Muchas pequeñas empresas no tienen los recursos para contratar a un miembro del personal dedicado a manejar todas sus cuentas de redes sociales, pero con una creciente población de consumidores que esperan limitar las llamadas telefónicas y la interacción cara a cara, gestionar la marca de sus redes sociales es más importante que nunca. Aquí tiene algunos consejos para ayudarle a aprovechar su presencia social.
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¡NO! tenga miedo de mostrar algo de personalidad
…pero manténgalo profesional y acorde con su marca. Genere lealtad a la marca y humanice su negocio con publicaciones divertidas y atractivas... incluso si no están directamente relacionadas con su negocio o producto, interactuar con sus seguidores les ayudará a saber quiénes son ustedes como empresa.
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¡SÍ! revise la gramática y la puntuación.
Aunque usted quizá no administre su Facebook personal con un ojo riguroso para los detalles, sus clientes sí notarán si la página de su negocio confunde "haya" con "halla"... y la credibilidad de su negocio pagará el precio.
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¡NO! se olvide de los hipervínculos
Pruébelos antes de publicar, e incruste los enlaces siempre que sea posible. Nadie quiere ver un enlace de 50 caracteres de largo.
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¡SÍ! publique con regularidad
…y con frecuencia, en una variedad de plataformas de redes sociales. La constancia es clave para generar — y mantener — un número sólido de seguidores. Más seguidores significan más exposición, lo que EN ÚLTIMA INSTANCIA significa más ventas.
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¡NO! publique contenido irrelevante
…solo por publicar algo. Puede que no siempre haya algo digno de noticia ocurriendo en su negocio, pero encuentre la manera de interactuar con sus clientes… quizá pueda pedir sugerencias sobre un producto favorito o publicar enlaces a artículos relevantes relacionados con su industria.
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¡SÍ! tómese el tiempo para entender el propósito de cada plataforma de redes sociales.
Elija las mejores para usted. YouTube podría ser perfecto para su negocio si vende equipo de audio profesional, pero si usted organiza bodas, quizá Pinterest sea la mejor opción. No todo negocio necesita tener presencia en cada plataforma social, pero estar en de dos a cuatro sitios diferentes puede cubrir mucho terreno sin dejar de ser manejable.
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¡NO! permita que publique en su nombre alguien que no entienda su producto y la identidad de su marca.
El hecho de que alguien sepa usar Twitter/X no significa que sepa aprovecharlo para promover su negocio. No deje que los pasantes manejen sus cuentas de redes sociales a menos que sean plenamente capaces de representar su "voz" como empresa.
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¡SÍ! monitoree sus cuentas a diario o incluso cada hora si es posible.
Las redes sociales ofrecen una gran oportunidad de brindar un servicio al cliente ejemplar, así que responda rápidamente a los mensajes de los clientes.
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¡NO! elimine las quejas ni discuta en línea con comentarios o reseñas negativas.
Este es un punto importante, y es tentador querer defender su marca cuando está bajo ataque en un foro tan público. En lugar de ponerse a pelear en línea, responda públicamente a los comentarios negativos y úselos como oportunidades para demostrar su excelente servicio al cliente.
Ya sea que vea el marketing en redes sociales como un mal necesario o como una nueva y emocionante frontera, es la nueva norma. Úselo a su favor y vea crecer su base de clientes. ¡Feliz publicación!